Oppgave 1

Finn svar på følgende spørsmål:

1. Hvordan starte kontakt med en kunde i en salgssituasjon?
2. Hvilke spørsmål skal brukes for å finne ut kundens behov og for påfølgende løpende kartlegging?
3. Hvordan vise kunden at han blir lyttet til?
4. Hva bør man huske på når man introduserer produktet?
5. Hvorfor protesterer kundene?
6. Hva er mersalg? Hvordan gjøre/oppnå dette?
7. Hvordan skjer en positiv avslutning av salgskommunikasjon?
8. Hvordan skape kundetilfredshet og lojale kundeforhold?