Oppgave 1
Finn svar på følgende spørsmål:
- Hvordan starte kontakt med en kunde i en salgssituasjon?
- Hvilke spørsmål skal brukes for å finne ut kundens behov og for påfølgende løpende kartlegging?
- Hvordan vise kunden at han blir lyttet til?
- Hva bør man huske på når man introduserer produktet?
- Hvorfor protesterer kundene?
- Hva er mersalg? Hvordan gjøre/oppnå dette?
- Hvordan skjer en positiv avslutning av salgskommunikasjon?
- Hvordan skape kundetilfredshet og lojale kundeforhold?